FAQ 常見問題

Orders

購買流程

如何測量手圍？

請用軟尺在手腕最細處，不鬆不緊貼著手腕繞一圈，量度得出手腕的「淨手圍」（如無軟尺，可以使用耳機線或細線代替）

選購尺寸的時候，無需自己預留空間。例如手圍14.5cm，請直接選購14.5cm，我們製作手鍊時會為您預留空間。

歡迎備註告知配戴習慣：
【較貼膚】約0.5cm預留空間，不會勒緊手腕，
【較鬆】約1.0cm預留空間，可以在手臂上滑動😊

寄出前可以先拍照確認嗎？

訂製尺寸的產品，尤其是手鍊產品，還有客製化的產品我們都會先拍照寄送電郵，經確認後回覆就會盡快寄出。

P.S. 請一定要注意填寫正確的email，並注意查收。請盡量避免使用yahoo email，常常有無法送達的情況。

如何進行易利委實名認證？(台灣客人)

1. 請至應用程式商店下載安裝App「EZ WAY易利委」。

2. 下載完成後，可以根據官方網站的步驟提交認證。詳情請到“台灣財政部關務署”的網站查詢詳細的步驟。https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C

請問有甚麼付款方式？

在網站下單後，結帳頁選擇以下付款方式：

  • 信用卡：Visa/ Mastercard/ American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • AlipayHK
  • Payme (只限香港客人)
  • 轉數快 (FPS) (只限香港客人)
  • 銀行轉帳(HSBC) (只限香港客人)

你們的水晶都是天然的嗎？

我們使用的晶石，都是產自從全球不同優質礦場的純天然水晶，純天然水晶經過千萬年大自然變化而形成，每一顆晶石都有獨自的天然面貌。P.S 有少部分（只在幾何系列），為了外觀效果，有使用到加色優化的晶石，都在標題和內容都有特別備註的。

Shipping & Delivery

運費與物流

下單之後多久到貨？

產品一般4個工作日內製作完成，客製化手圍尺寸的產品會拍照後發送電郵，在確認後會經順豐寄出

【香港、澳門】

  • 順豐寄出後約5-7日送達

【台灣】

  • 順豐寄出後約5-7日送達

【其他國家地區】

  • 寄出大約10-14日送達

可以運送到哪些地方？運費多少？

我們可以運送至全球各地。


香港、澳門

  • 物流公司：順豐快遞(SF Express)
  • 需時：寄出後約5-7日送達
  • 運費: HK$30
  • 訂單滿HK$399 順豐免運費

台灣

  • 物流公司：順豐快遞(SF Express)
  • 需時：寄出後約5-7日送達
  • 運費: HK$40 (約TWD 146)
  • 訂單滿HK$399  (約TWD 1458) 順豐免運費

新加坡、馬來西亞

  • 物流公司：順豐快遞(SF Express)
  • 需時：寄出後約5-7日送達
  • 運費: HK$ 120 ​(約SGD21)
  • 滿HK$ 988(約SGD171) 免運費​
     

其他國家

  • 需時：寄出後約10-14日送達
  • 運費: HK$ 190 ​

順豐可以寄香港住宅地址嗎？

可以寄香港住宅地址，順豐暫已取消額外派送費用（以順豐最新收費為準）

香港客人可以選擇：
• 順豐服務站 (較快）
• 智能櫃 (較快）
• 住宅地址
• 商業地址

可以貨到付款嗎？

抱歉，我們暫不提供貨到付款服務

Discounts

會員積分優惠

我可以一次使用多個優惠碼嗎？

單筆訂單只可以使用一個優惠代碼。

Personalised

客製化

如何加購【字母】或【刻字吊牌】？

手鍊、項鍊都可以加字母/刻字吊牌，只需要下單時一起加入購物車結帳即可。‌請備註告知我們想刻字的內容、字母選擇、吊牌的位置。

可以客製水晶手鏈嗎？如何收費？

我們提供客製化服務的～

由於客製化服務產生額外人工和溝通成本，包括：客服溝通成本、材料出庫和入庫成本、樣板製作與修改、拍攝確認樣板等，因此會按照以下不同情況收取費用。

  1. 按照Pink Lab產品修改，並有明確指示圖（手工費 HKD58）
  2. 有設計手繪圖、有明確選用的材料 （手工費 HKD98)
  3. 無手繪圖，轉設計部按想法進行討論、重新設計款式（設計與手工費 HKD2000)


客製化設計的流程？

  1. 聯絡客服
  2. 填寫客製化表格，並提供製作圖/手繪圖
  3. 支付「設計手工費」
  4. 安排製作打樣
  5. 拍照確認圖寄送電郵確認，並提供報價
  6. 按需求修改一次，再寄送電郵確認，並提供報價
  7. 收到電郵後14日內，支付「產品費用」
  8. 產品收尾後安排寄出

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售後服務說明

​凡從Pink Laboratory 購買的產品皆享有「商品14日鑑賞期」（注意：鑑賞期非試用期）。

【商品不滿意/ 訂購錯誤尺寸】

  • 簽收商品14日內，產品在全新無損傷狀態，請聯絡客服info@pinklaboratory.com，客服人員會儘快協助您。
  • 經確認後可將產品完整寄回，並自行負擔運費。
  • 所有客製化手工費用，不論最終是否訂購、退換貨，都不會退還。

期待您感受到我們的用心，盡情享受美好的購物體驗。

水晶品質說明

由於水晶屬天然形成產品，水晶含有獨特紋理和特徵，例如:

  • 礦缺
  • 平頭
  • 冰裂

等天然紋理，以上情況非產品品質問題。

收到產品發現產品損壞

在收到商品後，若發現產品損壞，請在14日內盡快聯絡我們：info@pinklaboratory.com

我們會儘快協助您。

About us

關於我們

工作室在哪裡？

我們在四川省阿壩藏族自治州，屬於安多藏區，工作室製作和客服人員都是本地藏人。

本人（設計師）已經旅居在此八年，在地成立設計工作室，有經營自己設計的旅館、餐廳、馬幫路線，如有機會歡迎可以蒞臨旅遊。